〜ピンチをチャンスに変える!〜
「ファンを増やすクレーム対応術」
クレームは起こさないことが一番ですが、人間同士の接客の中では、ゼロにしていくことは困難です。むしろ、起こることを前提にして、心を込めて的確な対応をすること、もっと踏み込めばお客様の大切な「声」を「聴き」、お客様と密接なコミュニケーションをする重要なチャンスだと考えられます。
そこで本セミナーでは、クレーム客をファンに変えるサービス向上のための対応を学んでいただきます。皆さま多数のご参加を心よりお待ち致します。
そこで本セミナーでは、クレーム客をファンに変えるサービス向上のための対応を学んでいただきます。皆さま多数のご参加を心よりお待ち致します。
| 講義の特長 |
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●クレーム対応の基本的な応対の仕方を網羅しているので、総合的に学べます。 ●サービス向上を基本スタンスにしているので、顧客満足の仕組み力浬解できます。 ●チェックシートや事例問題を使用するので、 他の参加者の意見が聞けたり、多面的に学べます。 |
| カリキュラム | 実施手法 |
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1.クレーム意識チェックポイント 〜チェックシート 2.クレーム発生の5大要因 3.クレームの6大タブー 4.クレーム客をファンに変えるクレーム処理 5.クレーム対応SOS 6.まとめ・質疑応対 |
◇セルフチェック ◇講師コメント〜クレームへの心構え確認 ◇講義 ◇テキスト穴埋め ◇事例研究 |
| 講師 | |
 (有)ジョイントライフ代表取締役 経済産業省登録中小企業診断士 松岡みどり氏 |
1957年生まれ。 上智大学卒業。 西武百貨店人事部にて店舗教育企画・ 従業員指導、人事企画を担当。 1990年、(有)ジョイントライフ設立、 代表取締役就任。 現在、民間企業の役員として 人事・財務全般に関わる他、民間企業、 地方自治体、商工会議所を中心に 研彦・講演活動、各種コンサルティングに活躍中。 |
| 開催要項 | |
| 日時 | 平成26年2月18日(火)14:00〜16:30 |
| 場所 | 鹿屋商工会議所会議室(鹿屋市新川町600番地) |
| 定員 | 50名(*定員となり次第締め切ります。) |
| 参加料 |
[会員]無料 [非会員]2,000円(当日ご持参下さい) |
| 主催 | 鹿屋商工会議所 |
| 後援 | 鹿屋市商店街連合会 |
| 主催・申込先 |
鹿屋商工会議所 TEL：0994-42-3135 FAX：0994-40-3015 お申込み用紙ダウンロード（PDF 176KB） |